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优质服务永远在路上 优质服务永远无止境――九三电业局优质服务力求“三个坚持结合”

发布日期: 2018-01-15 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  供电企业服务于千家万户,关系到国计民生。随着社会各界及人民群众对优质服务质量服务水平期许的不断提高,对营销服务工作提出了更新更高的要求。营业厅作为供电企业的重要服务窗口之一,就是要千方百计把客户满意作为工作的出发点和落脚点。更加清醒地认识到供电服务的重要性和紧迫性,加强与社会各界及各类客户之间的联系,为社会各界及客户提供更加安全可靠、优质经济的电能,塑造良好的国家电网品牌形象”。这是110日,九三电业局负责人在这个局周例会上的一番话。

  九三电业局优质服务中,结合企业实际,今年将着力在“三个坚持结合”上下真功夫、实功夫。

  坚持以精益管理为导向,与大营销体系建设相结合。进一步巩固和扩大几年来形成的来之不易的精益管理优秀管理成果,深化改革、强化创新、精益管理;健全内控管理制度,提前预判、及时发现优质服务风险,着力解决当前基础管理、优质服务等工作中存在的实际问题;进一步加强优质服务和行风建设工作,为企业提升优质服务水平提供有力的支撑。

  坚持以品牌传播为导向,与履行社会责任相结合。全面实施品牌引领、品牌传播、品牌落地、品牌推广、品牌典示范工程,借助营业大厅的触摸屏以及电子大屏幕、局场农贸大集、主要公共场所、当地电视台、企业网站、官方微博等广泛宣传“你用电、我用心”安全用电、节约用电、清洁能源、环保节能、电费电价等方面的知识,助推品牌建设,提高客户对国家电网的认知度。

  坚持以客户满意为导向,与深化为民服务相结合。牢固树立为民服务宗旨理念,坚持不懈把优质、方便、规范、真诚贯穿于服务的始终,全面加强窗口服务流程、服务设施、服务用语、服务规范、服务承诺、服务反馈等于一体的“大服务”管理,做好“首问服务”、“一站式”各个环节具体工作。拓展优质服务渠道,开展大客户业扩报装菜单式、定制式服务,深化大客户差异化服务。

  在优质服务工作中,干部员工自觉地落实教育实践活动,把满足客户的用电需求作为各项工作的出发点,最大限度地保证安全可靠供电,最大限度地提高优质服务水平,让电网建设和发展惠及人民群众,以教育实践活动实际成果诠释你用电、我用心的服务理念。(李宝田) 

 

 

 

 

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